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  個人情報保護について

  エキサイトはプライバシーマークを取得しています。

エキサイト電話占い利用規約

1. 第1条（「エキサイト電話占い」サービス概要）

1. 1. エキサイト電話占い（以下「本サービス」といいます）は、エキサイト株式会社（以下「当社」といいます）が運営するオンラインの占いサービスです。当社と提携する別表その１記載の提携団体（以下「提携団体」といいます）と、提携団体に所属する占い師並びに当社と提携する占い師（以下総称して、「占い師」といいます） と共同し運営しています。
2. 2. 本サービスの利用を希望する方（以下「利用者」といいます）はエキサイト電話占い利用規約（以下「本規約」といいます）に同意の上、会員登録が必要となります。会員登録が完了した利用者（以下「会員」といいます）は、本サービス上にて希望する占い師を選択し、有料の占い・相談ができるものとします。
3. 3. 会員からの相談対応は占い師が行い（以下、占い師が行う相談受付及びアドバイス等を総称し、「相談業務」といいます）、当社は、本サービスの利用のためのシステムの提供、サービスサイトの管理・運営及び会員からの相談業務に対する対価の回収業務を行います。当社は、会員からの相談業務に関する問い合わせ等（以下「問い合わせ等」といいます）の一次窓口となる場合がある他は、相談業務及び相談内容等について一切関与するものではありません。

2. 第2条（会員登録と利用資格）

1. 1. 利用者は、本規約を遵守することに同意の上、本サービスを利用するために適法且つ有効な電子メールアドレス、クレジットカード情報、ニックネーム、性別、年齢、電話番号等を本サービスサイト上に当社が定める方法により登録するものとします。
2. 2. 当社は、利用者が以下の各号のいずれかに該当する場合は、会員資格の取得及び再取得を拒否することがあり、又は会員資格取得後であっても当該資格の取消し（以下「取消し等」といいます）を行う場合があります。この場合、当社は当該利用者又は会員に対し、取消し等についての説明義務は負いません。
1. (1) 18歳未満の者
2. (2) 支払能力がないなど、本サービスを正当に利用する意思がないと当社が判断した場合
3. (3) 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ）である、又は反社会的勢力等と何らかの交流（資金提供その他を通じて維持・経営・運営もしくは協力・関与する等）があると当社が判断した場合
4. (4) 過去に当社との契約に違反した者又はその関係者であると当社が判断した場合
5. (5) 他人（実在及び架空を問いません）の電子メールアドレス、電話番号を冒用して本サービスの登録をした場合
6. (6) 当社に提供した登録事項の全部又は一部につき、虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合
7. (7) 利用者が成年被後見人、被保佐人、被補助人の場合において、後見人、保佐人、補助人の同意を得ていない場合
8. (8) その他、当社が不適切と判断した場合

3. 第3条（利用上の注意）

1. 1. 本サービスの利用は会員本人に限ります。
2. 2. 当社及び占い師は、会員に対して相談時間について通知を行いません。会員は、相談時間の管理を自ら行うことを予め了承するものとします。
3. 3. 本サービスの性質上、当社は、占い師が提供する情報や文章等の正確性及び品質について、その効果、実現性、真実性、問題解決等を一切保証しないものとします。
4. 4. 会員は、以下各号について予め了承するものとします。会員は、本項に基づき相談を受け付けられなかった場合でも利用料金の減免及び返金は行われないことを予め了承するものとし、何ら異議申し立てをしないものとします。
1. (1) 法律や医療行為、違法行為、公序良俗に反する内容、ギャンブルや投資の予想、人の生死に関する内容の相談はできません。
2. (2) 試験の合否、紛失物等に関する内容の相談は、受け付けられない場合があります。
5. 5. 会員は、本サービスサイト閲覧のためのインターネット通信料、会員から電話発信する場合の通話料を負担することを予め了承するものとします。
6. 6. 会員は、自らの支払能力や生活状況を十分に勘案の上、社会通念上合理的な頻度及び時間の範囲内で本サービスを利用するものとし、会員の個別具体的な利用状況に応じて、エキサイトが、利用状況に関する通知、警告等の措置を講じる場合があることを予め了承するものとします。

4. 第4条（禁止事項）

1. 会員は、本サービスを利用するにあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為をしてはなりません。当社は、会員が以下各号に該当すると判断した場合、利用制限又は第９条に定める措置を行うことができます。
1. (1) 法令に違反する行為又はそれに関連する行為
2. (2) 占い師に本サービスを利用せずに直接の相談を依頼する行為及びその希望を占い師に伝える行為
3. (3) 当社、占い師及び第三者のプライバシー権、肖像権、パブリシティ権、知的財産権その他一切の権利を侵害する、又はそのおそれのある行為（占い師情報等を無断で使用する行為、本サービスサイト上の表示の撮影又は画面キャプチャー、相談の録音又は録画、その他の方法により取得し、無断で使用する行為を含みますがこれに限りません）
4. (4) 占い師を宗教・思想・政治活動、又は特定の団体に勧誘する行為
5. (5) 本サービスの運営又は他の会員のサービスの利用を妨害する行為
6. (6) 当社、占い師又は他の会員に不利益、損害、不快感を与える、又はそのおそれのある行為
7. (7) 占い師、当社、提携団体及び第三者に対する、誹謗中傷・詐欺・わいせつ又は脅迫行為
8. (8) 占い師に対するストーキング行為、又は占い師の身体、生命、自由、名誉、財産等に対して直接もしくは間接問わず害悪を加える行為
9. (９) 占い師の評価を意図的に操作する、又はそのおそれのある行為
10. (10) その他、当社が不適切と判断する行為

5. 第5条（利用料金・支払方法）

1. 1. 会員は、本サービス利用の対価として、占い師それぞれのプロフィール画面に掲載されている相談方法に応じた利用料金（以下「利用料金」といいます）を当社が指定する支払条件及び支払方法により当社に支払うものとします。
2. 2. 利用料金の支払方法は、以下のとおりとします。
1. ・クレジットカード
   利用料金が確定した時点で、会員が登録したクレジットカードへ請求されます。
   利用料金は、クレジットカード会社の会員規約に基づき、振替日に指定口座から引き落とされます。会員とクレジットカード会社との紛争は、当事者間で解決するものとし、当社は責任を負いません。
2. ・コイン
   コインは、当社が発行する本サービス専用の支払手段をいいます。コインの購入方法等は次条に定めます。会員がコインで利用料金を後払いする場合、以下の事項を予め了承するものとします。
1. (1) 当社が個別に決定する利用限度額が設定されること
2. (2) 利用限度額に達した場合、利用料金を精算するまでサービス利用できないこと
3. (3) 利用料金を利用日を含む7日以内に支払うこと
4. (4) 利用状況により、先払いのみへの制限又は利用制限がされること
5. (5) プレゼントコイン（次条に定義します）のみ保有の場合、当該プレゼントコイン分の時間を超過した相談時間分の利用料金を後払いする必要があること
3. ・優先順位
   会員がクレジットカード情報を登録し、且つ、コインを保有する場合、利用料金の支払いはプレゼントコイン、コイン、クレジットカードの順に適用されます。
3. 3. 会員が利用料金の支払を怠った場合等支払状況に問題がある場合、登録した電話番号宛に請求通知を行います。また、当社は利用制限又は法的措置等を行う場合があります。
4. 4. 会員が利用料金の支払いを延滞した場合、当社は会員に対し年14.6%による遅延損害金を請求することができるものとします。
5. 5. 会員は、会員におけるクレジットカード又はコインによる利用料金の支払状況に問題があり、若しくは会員が本規約に抵触する行為・発言をしたとエキサイトが合理的に判断した場合、本サービスの利用に関する制限、支払方法に関する制限、本サービスの利用料金に対する限度額の設定、エキサイト所定の手続による当該限度額の変更手続その他の措置が講じられる場合があることを、予め了承するものとします。

6. 第6条（コイン）

1. 1. 会員は、以下の方法により、コインを購入することができ、以下に定める時点で決済完了となり、コインが付与されます。なお、銀行振込に要する手数料は、会員の負担とします。
1. (1) 当社又は決済代行事業者が定める決済手続の場合：会員によるコイン購入の決済完了時点
2. (2) 銀行振込決済の場合：当社が当該銀行口座への入金を確認した時点
2. 2. 前項に定める決済完了後は、コイン購入のキャンセルをすることはできません。
3. 3. コインの使用期限は、コイン付与日の属する暦月の5ヵ月後の当該暦月の末日までとします。
4. 4. 当社は、会員に対して、不定期に、コインを無償で配布する場合があります（以下、当社が無償で配布するコインを「プレゼントコイン」といいます）。なお、当社は、プレゼントコインの配布時に使用期限を設定します。
5. 4. コイン及びプレゼントコインは、１コイン当たり１円相当として本サービスにて使用することができ、換金はできません。
6. 6. 使用期限を経過したコイン及びプレゼントコインは失効します。
7. 7. コイン及びプレゼントコインは、購入した又は当社から配布を受けた会員本人のみが使用することができます。
8. 8. 会員は、第三者に対するコイン及びプレゼントコインの転売又は譲渡等を行ってはなりません。
9. 9. 会員が以下の各号のいずれかに該当する場合、過って使用したコイン及びプレゼントコイン（第1号の場合）並びにその時点で残存するコイン及びプレゼントコイン（第2号及び第3号の場合）は、使用期限内であっても当然に失効するものとします。この場合、当社は当該会員に対して、何ら債務不履行責任を負わないものとし、失効した当該コイン及びプレゼントコインの換金又は復旧等の義務を一切負わないものとします。
1. (1) 会員が過ってコイン及びプレゼントコインを使用した場合
2. (2) 会員資格を喪失した場合
3. (3) 当社の都合により本サービスを廃止した場合

7. 第7条（会員に対するサポート・問い合わせ）

1. 1. 会員は、本サービスの内容に関する問い合わせ等を行う場合、当社所定の問い合わせフォーム又は電子メールアドレス宛に行うものとします。当社は、会員からの問い合わせ等に対して電子メールによってのみ回答するものとします。
2. 2. 当社は、本サービスのシステム及び管理・運営、並びに利用料金の回収に関する問い合わせ等についてのみ回答するものとします。
3. 3. 当社は、相談業務及び相談内容について関与するものではないため、会員からの相談業務及び相談内容に関する問い合わせ等に関しては、一次窓口となります。当該問い合わせ等についての回答は、当社を介して、占い師又は当該占い師が所属する提携団体が行うものとします。

8. 第8条（退会）

1. 1. 会員は、当社所定の解約フォームに必要事項を入力し、退会の申し出を行い、当社による退会手続きの完了をもって、会員資格を喪失し本サービスを解約することができます。
2. 2. 当社は、前項に基づき会員資格を喪失した会員の会員情報を削除することができます。当社は、削除した会員情報に関して、一切の復旧義務を負いません。

9. 第9条（登録抹消）

1. 当社は、会員が以下のいずれかの事由に該当する場合、事前に通知又は催告することなく、会員としての登録を抹消することがあります。会員としての登録を抹消された利用者は、期限の利益を喪失し、当該時点で発生している債務等、当社に対して負担する債務の一切を一括して弁済するものとします。
1. (1) 本規約のいずれかの条項に違反した場合
2. (2) 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
3. (3) 支払停止又は支払不能となった場合
4. (4) 第2条第2項各号に該当する場合
5. (5) その他、当社が不適切と判断する場合

10. 第10条（通知・メールマガジンの送信）

1. 1. 当社から会員に対する通知は、電子メールの送信、本サービスサイト上での掲載等、当社が適当と判断する方法によって行います。
2. 2. 前項の通知の効力は、当社が本サービスサイト上に掲載する方法を採用した場合、当該通知内容を本サービスサイト上に掲載した時点から生じるものとします。また、会員に対する電子メールを個別に送付することによる方法を採用した場合、会員が会員登録手続き時に登録又は設定画面において変更した電子メールアドレスに電子メールを送信した時点から生じるものとします。なお、会員が電子メールアドレスの変更登録を怠ったこと等により当該通知が不到達となっても、当該登録されている電子メールアドレスに送信した時点で通知がなされたものとみなします。
3. 3. 会員は、当社が本サービス及び本サービスサイトの利用等に関する情報を提供するためのメールマガジンを、会員の登録した電子メールアドレス宛に配信することがあることを、予め了承するものとします。

11. 第11条（サービスの停止等）

1. 当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合には、会員に事前に通知することなく、本サービスの全部又は一部の提供を停止、中断、廃止することができるものとします。
1. (1) 本サービスに係るコンピューター・システムの点検又は保守作業を定期的又は緊急に行う場合
2. (2) コンピューター、通信回線等が事故・停電により停止した場合
3. (3) 地震、落雷、火災、風水害、動乱、暴動等の不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
4. (4) 運営上又は技術上、本サービスの中断等が必要と当社が判断した場合

12. 第12条（個人情報の取り扱い及び守秘義務）

1. 1. 本サービスの利用に関連して当社、提携団体及び占い師が知り得た会員の個人情報（氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス等、個人情報の保護に関する法律第2条に定義する情報をいいます）及び会員のプライバシーに係る事項（個人情報と総称して以下「個人情報等」といいます）について、当社、提携団体及び占い師は、以下に掲げる事項に基づき、適切に取り扱うものとします。
1. (1) 要配慮個人情報
   会員は相談のため、自らの判断で占い師に提供する個人情報等の中に要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実その他本人に対する不当な差別、偏見その他の不利益が生じないようにその取扱いに特に配慮を要するものとして政令で定める記述等が含まれる個人情報）が含まれる場合には、要配慮個人情報の提供について同意の上、個人情報等を占い師に提供するものとします。
2. (2) 利用目的
   当社は、会員から提供された個人情報等及び相談メモ（以下に定義します）を、本サービスの運営、その他本サービスの提供に関連する目的のため適切に利用します。
3. (3) ニックネーム等の提供及び利用
   当社は、それ自体では会員個人を特定することが不可能な会員のニックネーム、性別、生年月日、出生地及び出生時刻を占い師による相談業務の遂行及びこれに付随する会員の相談内容を記録したメモ（以下「相談メモ」といいます）の作成のために、占い師に提供します。また、提携団体による会員への問い合わせ等の対応のために当社又は占い師から提携団体に提供します。占い師は相談メモを作成します。占い師は、会員の同意を得た上で、相談中、必要な範囲で個人情報等を確認することができます。
4. (4) 相談メモ・問い合わせ情報の提供及び利用
   
   1. ①占い師は、当社が保有する本サービスのシステム内で、相談メモを作成します。なお、当社は、(2)に定める場合を除き、相談メモを利用しないものとします。
   2. ②当社は、問い合わせ情報を、提携団体又は占い師による会員への問い合わせ等の対応のために、提携団体又は占い師に提供します。提携団体及び占い師は、問い合わせ等への対応のためにのみ、問い合わせ情報及び問い合わせを行った会員の相談メモを利用するものとし、その他の目的では利用せず、問い合わせ情報及び当該相談メモを適切に管理するものとします。
5. (5) 通信内容の記録・音声録音
   当社は、本サービスの信頼性向上、品質等の確認、違法行為の防止、及びそれが実現されていることの確認を目的として、会員と占い師、又は会員と当社との通信の内容を記録・音声録音を行います。当社は、当該目的に照らして必要だと判断する場合、又は法令に基づく要請がある場合には、これらの記録・音声録音を確認することがあります。なお、これらの記録・音声録音も個人情報等に含まれるものとします。また、当社はこれらの記録・音声録音について一定の保管期間経過後に削除を行います。
6. (6) 加工情報の利用
   当社、提携団体及び占い師は、占い師が受けた会員の相談内容（占い師が会員から提供を受けた個人情報等を含みます）、占い師の対処及びその結果等を、会員本人を特定できない相談事例に加工した上で、本サービス並びに提携団体及び占い師の今後の相談業務の向上に資する目的のために利用する場合があります。
7. (7) 第三者提供
   当社、提携団体及び占い師は、個人情報等及び相談メモを第三者に提供しないものとします。但し、当社は、以下の各号に定める場合、個人情報等及び相談メモを第三者に提供することができるものとします。
1. ①利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取り扱いの全部又は一部を委託する場合
2. ②日本国もしくは委託先の所在国における法令又は政府要請により、開示が求められた場合
3. ③エキサイト・サービス利用規約第21条に基づき開示する場合
4. ④会員又は第三者の生命、身体又は財産が危険にさらされる恐れがあると当社が判断した場合
5. ⑤会員又は第三者が自殺及び犯罪行為をする意思を明らかにし、実行される可能性が非常に高いと当社が判断した場合
6. ⑥会員又は第三者が虐待を受けており、速やかに対処しなければ生命に危険が及ぶ又は犯罪に至る可能性が高いと当社が判断した場合
7. ⑦法令により当然に守秘義務を負う特定の専門家のアドバイスを受ける場合
8. ⑧統計処理等により会員個人が識別できない状態に加工された場合
8. (8) 安全管理措置
   当社、提携団体及び占い師は、個人情報等への不当なアクセス及び個人情報等の紛失、破壊、改ざん、漏洩等の危険に対して、充分な安全対策を講ずるものとします。また、当社は、個人情報等の安全管理を図るため、従業員に対しても必要且つ適切な監督を行うものとします。
2. 2. 会員は前項に定める事項に同意の上、自己の責任において当社及び占い師に個人情報等を提供するものとします。
3. 3. 当社は、会員と占い師との間で行われる相談（占い師が行う相談業務を含みます）の過程において、会員が占い師に対して直接提供した個人情報等（本サービスの会員登録手続き及び利用料金の支払手続きの際に会員から当社に対して提供された個人情報等を含みます）に関しては、何ら関与するものではなく、当該個人情報等に係るトラブル等について、一切責任を負わないものとします。

13. 第13条（当社の責任等）

1. 本規約に基づく会員と当社との契約が消費者契約法第2条第3項の消費者契約に該当する場合には、本規約のうち、当社の責任を完全に免責する規定は適用されないものとします。この場合において会員に生じた損害が当社の債務不履行又は不法行為に基づくときには、当社に故意又は重過失がある場合を除き、当社は、会員が現実に被った直接且つ通常の損害（但し、当社に対して利用料金を支払い済みの会員においては、当該損害が発生した月に当社に対して支払い済みの利用料金の総額が、かかる損害の算定要件に従い算出した金額よりも低い場合はその低い方の金額を上限とします。）に限り、その賠償責任を負います。

14. 第14条（紛争）

1. 会員による本サービスの利用又は本規約の違反に起因して生じた会員間、又は会員と第三者（提携団体及び占い師を含みます）間の紛争は、当事者間で解決するものとし、当社は一切責任を負いません。この場合、会員は、当社に対しいかなる苦情の申し立ても行わないものとします。

15. 第15条（本規約の適用、変更と有効性等）

1. 1. 当社は、別途定める以下の各号の利用規約等も本規約の一部として構成するものとします。なお、以下の各号の利用規約等と本規約の規定が抵触する場合には、本規約を優先して適用するものとします。
1. (1) エキサイト・サービス利用規約
2. (2) プライバシーポリシー
3. (3) 名称の如何を問わず当社が会員に対し個別に通知し、又は本サービスサイト上に掲載するお知らせ及び本サービス利用上の決まり
2. 2. 当社は、自らが必要と判断した場合､本規約を変更することができるものとします。本規約を変更する場合、変更後の本規約の施行時期及び内容をサービスサイト上での掲示その他の適切な方法により周知し、又は会員に通知します。但し、法令上会員の同意が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法で会員の同意を得るものとします。
3. 3. 本規約の規定の一部が法令に基づいて無効と判断された場合であっても、本規約のその他の規定は有効とします。

16. 第16条（準拠法及び専属的合意管轄裁判所）

1. 1. 本規約は日本法に従って解釈されるものとします。
2. 2. 当社と会員の間で本規約に関連して訴訟の必要が生じた場合、東京簡易裁判所又は東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

17. 別表　その1

1. 提携団体
1. 有限会社アカデメイア
2. 合同会社グラストン・カンパニー
3. 株式会社エンファクトリー
4. 株式会社説話社
5. 株式会社フォーチュンスター

18. 関連リンク

1. サービスの分析について